Veel gestelde vragen

Bij vragen kun je contact opnemen via onze Facebook of Instagrampagina: @Officialkingmode. Of door een mail te sturen naar info@king-mode.nl

 

Bestellen

De uitgekozen artikelen zijn toegevoegd aan je winkelmandje. Hierna volgen 5 stappen om je bestelling af te ronden.

 

Stap 1: Winkelmandje

Rechtsboven kun je zien hoeveel artikelen in je winkelmandje zitten. Om een overzicht van je bestelling te zien klik je op het winkelmandje. Hierin heb je de mogelijkheid het aantal of de kleur van het product aan te passen.

 

Stap 2: Inloggen

Stap 2 is het registreren als websitebezoeker door het invullen van persoonlijke gegevens.

 

Stap 3: Persoonsgegevens

Vul je persoonlijke gegevens in. Zo weten onze postbezorgers waar het pakket moet worden bezorgd.

 

Stap 4: Bezorgmethodes

Bij bezorgmethodes kun je de bestelling controleren, en de bezorg- of afhaalwijze kiezen. Wij laten onze pakketten bezorgen door PostNL. Je kunt het pakket thuis laten bezorgen, of een PostNL afhaalpunt in de buurt kiezen, om daar je bestelling af te halen wanneer het jou uitkomt. Kloppen de bestelling en bezorgmethode? Dan kun je door naar de laatste stap.

 

Stap 5: Betalen

Voor het afronden van je bestelling kun je betalen door middel van iDeal. Selecteer de bank waarbij je bent aangesloten en ga door naar het betalingsscherm. Na afronding van de betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

 

 

 

Bezorgen

De standaardlevering van je bestelling is 2-5 werkdagen. Voor het leveren van je bestelling kun je kiezen uit twee mogelijkheden:

  • Thuisbezorgen met PostNL
  • Ophalen bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt.

 

Thuisbezorgen met PostNL

  • Kies je ervoor om de bestelling thuis te laten bezorgen, dan kun je zelf het gewenste leveringsadres opgeven.
  • PostNL volgt de RIVM-richtlijnen en neemt hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. Zij zorgen er voor dat hun medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. De bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.

 

Ophalen bij een PostNL Servicepunt

  • Wanneer je voor deze optie kiest, kun je zelf een PostNL Servicepunt selecteren. De meeste service punten van PostNL zijn overdag, 
    ’s avonds en in het weekend geopend. Het pakket wordt hier bezorgd en je ontvangt een e-mail zodra het pakket voor jou klaar ligt. Je pakket blijft 7 dagen bij het servicepunt liggen, mocht je het nog niet hebben opgehaald dan wordt hij retour gestuurd naar King Mode

 

Betalen

Voor het afronden van de bestelling heb je de mogelijkheid je bestelling nog een keer na te kijken. Ook je bezorgwijze kan nog worden aangepast. King Mode hanteert enkel de betalingsmogelijkheid via iDeal.

 

iDeal

Bij betaling met iDeal dien je het bedrag van je bestelling te betalen. Dit gaat online via de bank waar jij bij aangesloten bent. Deze eenvoudige en veilige manier van betalen gaat volgens dezelfde beveiligingseisen als gebruikelijk bij je bank. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven. Na betaling ontvang je een orderbevestiging van King Mode per e-mail. Binnen 24u na je bestelling wordt per e-mail een factuur gestuurd naar het door jou vermelde e-mailadres.

 

 

 

Retourneren

Het retourneren van onze producten is mogelijk tot 14 dagen na je bestelling. De originele pakbon dient hiervoor aanwezig te zijn. Vanwege hygiëne regels is het niet mogelijk je product te passen. Bij het retourneren van je product dient het artikel dus ongebruikt retour te worden gestuurd. Daarnaast dient de originele verpakking onbeschadigd retour te worden gestuurd. Uiteraard geldt bij ons de regel: niet goed = geld terug.

 

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Het bestelde artikel kan terug worden gestuurd door het pakket terug te sturen naar ons retouradres. Wanneer je een bestelling terug wilt sturen, dien je een mail te sturen naar info@king-mode.nl. Je ontvangt uiterlijk 24 uur na de retouraanvraag een mail terug. Hierin staat het retouradres vermeldt. Het pakket dient binnen 14 dagen terug te worden gestuurd, dit kan door aflevering bij een PostNL locatie.

 

Het retourneren van je bestelling is voor eigen rekening. We vragen je alle artikelen zoveel mogelijk in één pakket terug te sturen.

 

Het pakket terug sturen kan eenvoudig door het product terug te leggen in de originele verpakking. Indien mogelijk is de King Mode verzendenvelop of verzenddoos te gebruiken om het artikel terug te sturen. Het retouradres vermeld je duidelijk op de doos of envelop.

 

Retourafhandeling

Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag binnen een week terug op je rekening. Het aankoopbedrag wordt terug gestort op de rekening waarmee het product is aangekocht. King Mode mag wachten met terug betalen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen.

 

Vanwege hygiëne voorschriften ben je zelf verantwoordelijk voor gebruikssporen van het artikel. Het bepalen van de vorm en de uitstraling van het product kan zonder het product te passen.

 

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken. Gebruik liever het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan per mail via info@king-mode.nl